Wyższy od przeciętnego wynik NPS
Wyniki NPS różnią się w poszczególnych branżach, ale pozytywny wynik NPS jest ogólnie uznawany za dobry. NPS z +31 jest generalnie uważany za średni dla spółek SaaS, zgodnie z Satmetric NICE 2018*, i wszystko powyżej tego jest wyjątkowe. Z wynikiem +37 ABAX może odnotować najwyższe noty od swoich klientów w 2020 roku.
Z radością informujemy o rosnącym wyniku już trzeci rok z rzędu. Jest to wyraz uznania dla naszej ciężkiej pracy, którą wykonaliśmy w ciągu ostatnich kilku lat.
Bruce Atle Karlsen, Chief Performance Office w ABAX
NPS mierzy lojalność klientów wobec firmy. Wyniki NPS są mierzone za pomocą jednego pytania i raportowane za pomocą liczby od -100 do +100.
Utworzenie zespołu Customer Success
Rok 2020 był dla nas wszystkich wyjątkowy, więc ABAX podjął działania wspierające klientów. Oprócz 24-godzinnego wsparcia i czatu na żywo, firma stworzyła nowy zespół Customer Success, który ściśle współpracuje z bazą klientów.
Zainwestowaliśmy w nowy zespół, który koncentruje się na obsłudze nowych klientów, pomagając im w uruchomieniu i wykorzystaniu systemu od pierwszego dnia.
Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX
Satysfakcja klienta wzrosła z 74% do 79%
Oprócz najlepszego wyniku NPS ABAX mierzy co roku wynik zadowolenia klientów i może ogłosić, że wynik ten wzrósł z 74% do 79% w ciągu ostatnich trzech lat. Oznacza to, że ponad 79% mówi, że są zadowoleni z ABAX i usług, które świadczą.
*Źródło: Satmetrix NICE 2018 średnia NPS według raportu branżowego
Ankieta jest wysyłana przez ABAX i zawiera 1909 odpowiedzi od klientów w Norwegii, Szwecji, Danii, Finlandii, Holandii, Wielkiej Brytanii i Polski. W celu przeczytania pełnego raportu prosimy o kontakt z Esther Andersen.
About Us
ABAX jest drugą co do wielkości firmą telematyczną i jedną z największych firm IoT w Europie. Baza naszych klientów w ramach sieci ABAX Global Network stale rośnie i już teraz liczy ponad 35000 oraz ponad 350000 abonamentów. ABAX jest firmą telematyczną łączącą wszystkie zasoby przedsiębiorstwa na niespotykanym dotąd poziomie. Naszą misją jest ciągłe pomaganie naszym klientom w prowadzeniu ich działalności w sposób bardziej efektywny, ułatwiając im poprawę wydajności, przestrzeganie przepisów prawnych i zwiększenie rentowności. Rozwijamy własny sprzęt i oprogramowanie, połączone w jednej otwartej platformie w sieci ABAX Global Network. Nasze wartości to: innowacyjność, zrównoważony rozwój i entuzjazm, które dają naszym klientom spojrzenie w przyszłość z nieograniczonymi możliwościami. ABAX zatrudnia ponad 300 pracowników w działach sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, administracji, jakości i rozwoju produktów. Posiadamy swoje oddziały w Norwegii, Szwecji, Danii, Finlandii, Holandii, Belgii, Polsce i Wielkiej Brytanii. Siedziba główna firmy znajduje się w Larvik, w Norwegii.
