 |
 |
 |
3 grudnia 2014 roku podczas IX Dyskusyjnego Forum Ubezpieczeń komunikacyjnych (więcej) , Polska Izba Motoryzacji już po raz dziewiąty ogłosiła wyniki Badania Satysfakcji ze współpracy Warsztatów Naprawczych z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi. Łącznie oceniano 19 firm ubezpieczeniowych (w kol. alfabetycznej): ALLIANZ, AVIVA, AXA, BENEFIA, BRE UBEZPIECZENIA, COMPENSA, CONCORDIA, ERGO HESTIA, GENERALI, GOTHAER, INTERRISK, LIBERTY UBEZPIECZENIA, LINK4 , MTU , PROAMA, PZU, TUW TUW, UNIQA, WARTA.
W mijającym już roku nagrodę Złotego Zderzaka otrzymała STU Ergo Hestia, którego ocena średnia wyniosła (3,41), na drugim miejscu znalazł się stały bywalec podium czyli TUiR Allianz z oceną (3,26). Trzecie miejsce zajęła dawno nie widziana w czołówce TUiR WARTA z wynikiem na poziomie (3,18). Przypomnijmy, że skala była od 1 do 5 gdzie jeden było oceną najniższą a pięć najwyższą.
|
 |
| Od lewej:Pan Stanisław Koleżyński – Warta, Pan Kazimierz Majdański – Hestia, Pan Maciej Lang – Allianz | Od Lewej: Pan Waldemar Mrówczyński PIM, Pan Zdzisław Ogrodnik DAT Polska, Pan Kazimierz Majdański – Hestia, Pan Roman Kantorski PIM, Pan Stanisław Koleżyński – Warta, Pan Michał Lang- Allianz, Pan Janusz Kobus PIM |
Przypomnijmy, że w bieżącym roku sponsorem nagrody była firma DAT Polska Sp. z o.o.
W tym roku warsztaty naprawcze zachowały spory dystans do wystawiania wysokich not firmom ubezpieczeniowym. Stąd tak wyważone średnie dla pierwszej trójki.
W tegorocznej edycji Badania oceniane były między innymi:
• Ogólna jakość współpracy z poszczególnymi TU w zakresie likwidacji szkód w porównaniu z poprzednim rokiem
• Poziom kompetencji i rzetelności pracy likwidatorów (technicznych i merytorycznych) w poszczególnych TU
• Sprawność przebiegu likwidacji szkód komunikacyjnych w poszczególnych TU
• Prawidłowość i szybkość pełnych wypłat w poszczególnych TU
• Uznawanie stosowania części oryginalnych w szkodach OC przez poszczególne TU
• Akceptacja stawek RBG przez poszczególne TU
• Przychylność poszczególnych TU dla stosowania samochodów zastępczych
• Ilość skarg, odwołań od decyzji i pozwów sądowych składanych do poszczególnych TU
Najsłabsze oceny warsztaty wystawiły za rozliczenia kosztów wynajmu samochodu zastępczego średnia w tym pytaniu nie przekroczyła 3,2 pkt.
Zwycięzcom gratulujemy a warsztatom dziękujemy za czynny udział w badaniu. Następne już w przyszłym roku!
